Качество гарантируется на год, предоставляется пожизненный ремонт.

В течение гарантийного срока, после получения уведомления от пользователя, мы реагируем на заявку на ремонт в течение 4-6 часов и предоставляем бесплатный ремонтный сервис, регулировку или замену дефектных компонентов или оборудования в течение 24-72 часов. Во время гарантийного периода, в соответствии с потребностями пользователя, если необходим выезд на место для ремонта, взимается только стоимость материалов. Предоставляется услуга по обновлению аналитических систем для пользователей.

Служба поддержки по горячей линии

Когда клиенты сталкиваются с проблемами или сбоями в оборудовании и ищут помощь, в первую очередь они могут обратиться за помощью и руководством по горячей линии или через интернет. После подтверждения запроса на обслуживание со стороны клиента, служба поддержки клиентов организует техническую помощь по телефону в установленное время для помощи клиенту в локализации неисправности и предложения решений, в конечном итоге направляя клиента к устранению проблемы или неисправности оборудования.

Выездная служба

Если клиенты сталкиваются с проблемами при использовании оборудования или оборудование работает некорректно, они могут обратиться в компанию за технической поддержкой и помощью по телефону или факсу. После подтверждения запроса от клиента, если проблему невозможно решить с помощью службы поддержки по горячей линии, служба поддержки клиентов по согласованию с клиентом может принять решение о необходимости выезда на место для устранения неисправностей. В таком случае инженер направляется на место в обещанное время для анализа причин неисправности, разработки плана устранения неисправностей и окончательного устранения проблемы.

Обучение клиентов

После оказания выездных услуг, инженер должен провести обучение на месте для клиентов, объясняя причины возникновения неисправности и методы их устранения, а также обсудить с клиентами технические вопросы, с которыми они могут столкнуться в процессе использования, чтобы в будущем клиенты могли самостоятельно устранять подобные неисправности оборудования.

Сервисная поддержка в праздничные дни

В праздничные дни (государственные праздники) помимо работы горячей линии, организуется дежурство сервисных инженеров, чтобы клиенты могли своевременно получить поддержку в случае возникновения проблем с оборудованием, обеспечивая внимательное и заботливое обслуживание для клиентов.